Я думаю, главная задача Экзиста отработать более интерактивное взаимодействие с поставщиками и с нами - клиентами. Чтоб до предоплаты выяснялось наличие того или иного товара. И чтоб четко работал возврат, в случае неудовлетворительных по качеству или ноунэймов товаров. Вторую неделю нахожусь в неведении относительно моего отказа от заказа. Отказ произвел на второй день после принятия в работу. Обратной связи от поставщика нет. Менеджеры не знают, принялся ли отказ или нет... Ели он придет в офис, то еще и возврат откажутся делать!!! Как-то не хорошо

_________________

• VW Golf II Pasadena '91, 1.3 NZ, 5-speed manual gearbox CKR, Capri Green

если покупаешь как частный клиент, то проблем с возвратом не должно быть вообще. Есть положеных 14 дней.

_________________
Nissan Skyline R30 Coupe
BMW E34

И что? Вот выписка из Положения о возврате Экзиста.
5. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ.
5.1. Повернення Товару передбачене у випадках і порядку, які встановлено даним Положенням.
5.2. Покупець має право повернути Товар, що був поставлений Продавцем, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання, у наступних випадках:
5.2.1. Підбір Товару здійснювався Продавцем на підставі запиту за VIN-кодом або самостійно Покупцем із застосуванням опції «Перевірити замовлення» при оформленні Замовлення, але Товар не може бути встановлений на автомобіль.
5.2.2. Пересортиця - помилкова заміна Товару з вини Продавця.
5.2.3. Гарантійний випадок, визнаний Продавцем відповідно до процедури, визначеної даним Положенням.
5.2.4. Невідповідна якість Товару, виявлена в ході його передачі-прийняття згідно з п.3.3.9 Договору.

Я вот жду своей участи. Заказанная мною деталь стоит 2500гр. Отказ от заказа в неизвестности. Если деталь оприходуют, то вернуть мне ее не светит. Так сказал менеджер.

_________________

• VW Golf II Pasadena '91, 1.3 NZ, 5-speed manual gearbox CKR, Capri Green

Да ну его НАХ этот экзист!!!

Лучше день полазить по нэту и найти достойного поставщика (именно поставщика а не барыгу-посредника), чтобы в дальнейшем не парить мозг себе.

П.С.: недавно зарегился на экзисте, так ответа на запрос ждал 4-ре дня, пока не пнули менеджера под зад чтобы связался со мной. Позвонил на 4-ый день такой весь вежливый (аж тошно) , но на этот день зап.часть держал у себя в руках.

_________________
Golf III GTI, 2.0 ABF. 97г.в.
Golf VII Variant, 2.0 TDI. 13г.в.

100%.

пишу дальше после повторного оформления заказа сумма стала меньше заказ в работе

25.05 ODu1320061 В работе 08.06.2012
25.05 ODu1320061 В работе 16.06.2012

надеюсь привезут поставщик не откажет

_________________
http://golf-club.org.ua/forum/viewtopic ... 25&t=12162

Я так понимаю, уже никто-ничего не сделает. Посодействуйте в оформлении возврата, когда придет деталь!

_________________

• VW Golf II Pasadena '91, 1.3 NZ, 5-speed manual gearbox CKR, Capri Green

Ситуация с поставщиком не вполне ясна.

Что известно: товар был отгружен поставщику. Дальше - поставщик на запросы не отвечает. Точнее ответ поставщика такой: "мы когда соберем все заказы - проверим их статусы и тогда скажем, сняли или нет". По идее, ответ должен быть сегодня.

В любом случае, заставлять купить Вас запчасть мы не можем. Так что, если сейчас запчасть Вам уже не нужна, "впихивать" Вам ее мы не станем, тем более, что Вы заранее этот вопрос подняли.

Запчасть, даже если она прийдет, Вы забирать не станете. У Вас есть 14 дней с момента приобретения ЛЮБОГО товара - вернуть его или от него отказаться. Этим правилом (а точнее - законом) Вы и сможете воспользоваться.

Если возникнут проблемы с возвратом - пишите или звоните. В личку я Вам сброшу сейчас мой мобильный.

_________________
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA

С менеджером ситуацию обсуждали. Информация попала в отчет и работу с менеджером провели.

После того, как Вы обратились через форум, менеджер с Вами связался и пояснил Вам почему сложилась такая ситуация. Более того, мы с Вами еще раз обсудили данный вопрос. Да, действительно, есть такой момент, что сообщение может попасть в спам. Более того, менеджер Вам звонил еще до того, как я ему указала на то, что он потерял связь с клиентом. Вы на звонок не ответили и не перезвонили.

Ну а относительно "барыга-перекупщик" и достойного поставщика... Ваше право, конечно. Но учтите несколько объективных моментов:

1. ЛЮБОЙ поставщик будет "барыгой - перекупщиком", за исключением, что Вам удастся наладить прямые поставки Вам товара непосредственно с конвейера.

2. У поставщиков есть некий ограниченный ассортимент товаров. То есть, Вам необходимо будет для покупки запчастей к Вашему авто поддерживать контакт с несколькими поставщиками. Эксист это делает и предлагает своим клиентам ассортимент, который продают наши 400 поставщиков.

3. Цены, которые Вам предложат поставщики, могут Вас совершенно не обрадовать, т.к. Эксист, всетаки, оптовый клиент и цена для Вас у поставщика может быть выше, даже учитывая наценку Эксиста.

4. Проблемы, с которыми Вы столкнетесь с Вашим набором поставщиков, будут аналогичные тем, с которыми Вы сталкиваетесь при заказе через Эксист, т.к., за исключением редких случаев, накладки с поставками происходят именно со стороны наших поставщиков. Другой вопрос, что сейчас у Вас есть поддержка в виде менеджера + если менеджер не справляется с задачей - Вы можете обратиться сюда и тогда подключусь я и буду решать Ваш вопрос. При заказе у какого-то поставщика, Вам дадут гарантию, что в случае проблемы, Вы найдете к кому обратиться, дабы Вам помогли решить вопрос?

_________________
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA

www.Exist.ua а кто вы, можно озвучить должность, ФИО и контакты. Вы контролируете работу менеджеров еxist?

ФИО и контакты озвучить не могу по ряду причин. Одна из которых - под данным ником могут писать 2 человека. В основном - это я, но может быть и мой коллега. Ну, что б не быть совсем уж "призраком" - меня зовут Александра, коллегу - Сергей.

Должность SMM менеджер. Как часть моей работы - я отслеживаю вопросы, возникающие у клиентов, которые они размещают в сети на форумах-партнерах и помогаю решать вопросы. В том числе, если вопрос касается работы менеджера еxist - информирую его руководителя и могу выступать инициатором принятия соответствующих мер воздействия.

Я достаточно полно ответила на Ваши вопросы?

_________________
Интернет-магазин автозапчастей EXIST.UA

Премного благодарен вам, Александр!

_________________

• VW Golf II Pasadena '91, 1.3 NZ, 5-speed manual gearbox CKR, Capri Green

АлександрА-это ОНА.

_________________

Прошу прощения, Александра)

_________________

• VW Golf II Pasadena '91, 1.3 NZ, 5-speed manual gearbox CKR, Capri Green

жесть опять послали.... (сняли заказ спустя неделю) легче и оперативне будет с алегро привезти или с ебея

_________________
http://golf-club.org.ua/forum/viewtopic ... 25&t=12162