Прочитай, не поленись... Моя реальная история 6 авг 2008, поздно вечером...

Предистория: Оплатил с карточки через Приват24 (интернет сервис Привата) счет за городской телефон (Укртелеком). Деньги с карты списались - подождал ещё 10 дней - , а на 12-й день отключили мне гор. телефон за неуплату. Посколько позвонить в Приват не смог (по причине отключенного телефона) а звонки на 8-800 с мобильного стоят 2,5 грн - решил через сайт Привата пообщаться с их оператором в онлайне (есть такя фишка там, типа ПриватЧат с оператором). Дальше нужно читать...

в понятных целях все личные данные заменил на ХХХХХХХ.... ну поймёте наверное, почему (вся остальная переписка без единого изменения). You - это я...

……
начало
……
Ожидайте на линии....
To you was connected operator: Екатерина Тарасевич
Екатерина Тарасевич: здравствуйте! чем могу быть полезной?
You: 18 июля перечислил через "Быструю оплату" 50 грн на Укртелеком за гор. телефон... сегодня у меня отключили телефон за неуплату... где деньги?
To the dialog is invited operator: Александр Архипов
Александр Архипов: Сообщите мне дату оплаты а также номер карты с которой вы оплачивали
You: карта: XXXXXXXXXXXXXXXX
You: 18.07.08
Александр Архипов: Минутку
Александр Архипов: Я невижу данного списания.
Александр Архипов: Видимо платеж непрошел.
You: я вижу его у себя на сайте приват 24 в выписках по карте... проведен 21.07.08
Александр Архипов: Выписки отображают как удачные, так и неудачные списания.
You: почему не прошел? я всё сделал строго по инструкции! карту я уже закрыл 04.08.08. . что мне теперь делать? почему я только сейчас узнаю что он не прошел? на сайте - всё проведено.
Александр Архипов: ВЫ имеете ввиду в выписках?
Александр Архипов: После проводки баланс изменился в выписке?
You: да... деньги на карту ведь не вернулись?
You: да... на 50 грн... есть смс на телефоне: PrivatBank XXXX*XXXX. 18/07/2008 16:54:27 - OPLATA TOVAROV (USLUG): 50 UAH (OK). Balance: 3814.2 UAH. TERMINAL: 909753 - UKRTELEKOM ONLINE PAYMENT (DNEPROPETROV
Александр Архипов: Минутку
……
прошло 15 минут
……
You: ещё долго? я бы с удовольствием вам позвонил, но телефон мой отключен за неуплату... это уже не первый случай потери МОИХ денег через приват24... и я недоволен!
Cannot send the message!
……
заново вхожу в ПриватЧат
……
Ожидайте на линии....
To you was connected operator: Екатерина Тарасевич
Екатерина Тарасевич: здравствуйте! чем могу быть полезной?
You: дайте мне Александра Архипова! и скажите что бы больше не отключался!
To the dialog is invited operator: Кульпанова Инна Викторовна
Кульпанова Инна Викторовна: К сожалению, с Александром соединить на данный момент невозможно
Кульпанова Инна Викторовна: уточните пожалуйста Ваш вопрос
You: я должен снова 20 минут описывать свою проблему? хм... читайте тогда:
......
дальше 1 в 1 копия того что было раньше
……
You: Ожидайте на линии.... To you was connected operator: Екатерина Тарасевич Екатерина Тарасевич: здравствуйте! чем могу быть полезной? You: 18 июля перечислил через "Быструю оплату" 50 грн на Укртелеком за гор. телефон... сегодня у меня отключили телефон за неуплату... где деньги? To the dialog is invited operator: Александр Архипов Александр Архипов: Сообщите мне дату оплаты а также номер карты с которой вы оплачивали You: карта: 4149608701991709 You: 18.07.08 Александр Архипов: Минутку Александр Архипов: Я невижу данного списания. Александр Архипов: Видимо платеж непрошел. You: я вижу его у себя на сайте приват 24 в выписках по карте... проведен 21.07.08 Александр Архипов: Выписки отображают как удачные, так и неудачные списания. You: почему не прошел? я всё сделал строго по инструкции! карту я уже закрыл 04.08.08. . что мне теперь делать? почему я только сейчас узнаю что он не прошел? на сайте - всё проведено. Александр Архипов: ВЫ имеете ввиду в выписках? Александр Архипов: После проводки баланс изменился в выписке? You: да... деньги на карту ведь не вернулись? You: да... на 50 грн... есть смс на телефоне: PrivatBank 4149*1709. 18/07/2008 16:54:27 - OPLATA TOVAROV (USLUG): 50 UAH (OK). Balance: 3814.2 UAH. TERMINAL: 909753 - UKRTELEKOM ONLINE PAYMENT (DNEPROPETROV Александр Архипов: Минутку You: ещё долго? я бы с удовольствием вам позвонил, но телефон мой отключен за неуплату... это уже не первый случай потери МОИХ денег через приват24... и я недоволен! Cannot send the message!
…...
конец копии (прошло 10 минут на изучение)
…...
Кульпанова Инна Викторовна: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе.
Вам будет удобно оставаться на линии?
You: удобно... только не изчезайте как предыдущий
……
прошло ещё 5 минут
……
You: так что со специалистом?
To the dialog is invited operator: Андрей Шподарев
Андрей Шподарев: уточните Вам не вернулись средства которые были списаны ?
You: при списании и получении средств я всегда получал СМС и это отображалось на сайте... в этот раз ничего не было... а точную цивру до гривны (на счету карты) я в голове не держу...
Андрей Шподарев: номер карты и номер телефона которая подключена к услуги ?
You: ну сколько можно уже: карта: ХХХХХХХХХХХХХХХХХХХ телефон: 8050ХХХХХХХ
……
прошло минут 10
……
You: ?
……
прошло ещё минут 5
……
You: ещё пару часов и я получу ответ?
To the dialog is invited operator: Анна Сокол
Анна Сокол: здраствуйте
You: 4-й оператор... хм..
Анна Сокол: уточните пожалуйста в чем у Вас проблемма
Анна Сокол: Вы оплачивали и сумма не зашла?
Анна Сокол: все верно
You: ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? Я УЖЕ БОЛЬШЕ ЧАСА ТРОИМ ОПИСЫВАЛ СВОЮ ПРОБЛЕМУ!!! ДЕНЬГИ У МЕНЯ ИСЧЕЗЛИ!!!
Анна Сокол: Сообщите, пожалуйста, следующую информацию:
1. ФИО (полностью);
2. Дата рождения;
3. Серия и номер паспорта;
4. Кем и когда выдан паспорт;
5. ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
6. Адрес прописки;
7. Адрес проживания;
8. Девичья фамилия матери (кодовое слово);
9. Какие последние операции по карте/счету были проведены (расходы/поступления);
10. Приблизительный остаток средств на карте/счете.
Анна Сокол: пожалуйста ответьте,это для безопасности
You: мммм...
You: 1. ХХХХХХХХ дмитрий владимирович
You: 2. 3.12.76
You: 3 ХХ ХХХХХХ
You: 4. ХххххХХхххххХХХхххХХХХХХ
You: 5. ХХХХХХХХХХ
You: 6. киев, тростянецкая Х ХХ
You: 7. там же
You: 8. хххххххххххх
You: 9. закрыте карты 4.08.08. снятие наличных 528,18 при закрытии
You: 10. НОЛЬ!!!!!!!!!!
……
ещё 10 минут молчания
……
You: прошло почти полтора часа моего бурного общения с четвертым оператором приватбана... у меня начинается дикий истерический смех... я жду до полуночи либо ответа на мой вопрос: "ГДЕ МОИ 50 ГРИВЕН?"... а если вы не отзоветесь - "мы напишем в спортлото"...
……
5 минут молчания и
……
Анна Сокол: уточните пожалуйста Ваш е-меил
Анна Сокол: контактный телфон
You: мммммда.. у меня уже другой емэйл, сообщаю старый: xxx@xxx.com второй: xxx@xxx.ru телефон 8050XXXXXXX
You: размеры тела сообщать? цвет глаз?
You: что ещё нужно?
Анна Сокол: спасибо
Анна Сокол: Ваш вопрос передан специалисту
Анна Сокол: и поставлен на контроль
Анна Сокол: втечении недкли с Вами свяжуться
You: ааафииигеть! так а мен что делать? ждать неделю????
Анна Сокол: только так
Анна Сокол: извините пожалуйста
Анна Сокол: будут заниматься специалисты
You: мда... до встречи на поле боя... вынужден сообщить что вся переписка зафиксировани и скриншоты экрана сделаны.... удачи вашему банку... но не уверен что она к вам прийдет...
You: Вам Анна, особое спасибо что довели разговор со мной до логического завершения. Вы свою работу выполнили на "5-"... Но это неплохой результат... Другим же прийдется ответить... Я эту ситуация из принципа доведу до конца...
Анна Сокол: приносим извинения за доставленные неудобства
......
конец
......

весь разговор длился 1 час 35 минут

ну а реально - это второй раз у меня пропажи денег при платежах через Приват24. Первый раз (3 года назад) почти та же сумма (51 грн). Тогда побегал 2 недели по тем местам куда они меня посылали, посчитал, что за это время потратил около 150 гривасоф на бензин (не говорю уже об стоимости потраченного на это рабочего времени) - и решил простить... теперь - я зол!!!!!

Все прочитал.. ну и дерьмо у нас обслуживание..

СОВЕТ: Не поленись раскидать на всех возможных форумах и выслать им ВСЕ ссылки! Я б так и сделал.

_________________
Правила Форума Атрибутика Реклама у нас
G7 200 HP 440 Nm Yes! It`s a diesel
G5 170 HP 390 Nm Yes! It`s a diesel
T-4 2.5 TDI
Touareg 3.0 NF
Туры и путевки в любую точку мира. Пишите

Обслуживание действительно на уровне табурета. А все почему? А потому что оператор - это не специалист. Оператор не знает как работает та или иная банковская программа, как сделать развернутую выписку, куда идут платежи, и как они могут зависнуть на счете. Вобщем оператор не знает как работает система. Они вообще ничего не знают. Это самая низкооплачиваемая в банке работа. Сам понимаешь.

Я тоже являюсь банковским клерком, правда другого банка и другого рода деятельности, но в силу своих обязаностей пару лет назад сталкивался с глюками по операциям по пластику. И ко мне приходили люди и поднимали шорох. И иногда были правы...

Рассказать почему такое бывает - не могу. В каждом случае приходилось разбираться индивидуально. Но могу посоветовать следующее: для того что бы система закрутилась - ее нужно пнуть :
1. Узнаешь где находится центральный офис - именно там сидят специалисты.
2. Топаешь туда и на охране говоришь, что тебе к начальнику отдела по обслуживанию электронных платежей.
3. Поднимаешся в названый кабинет и настаиваешь на написании заявы (тебе нач. даст образец или скажет как писать) что пропали деньги и ты просишь разобраться.
4. НЕ ОТДАВАЙ ЗАЯВУ СРАЗУ! Сначала зарегистрируй (у нас это делается в приемной директора) или заставь начальника написать на зяве "Принял" дата, подпись, фамилия. СДЕЛАЙ СЕБЕ КОПИЮ!
5. Они обязаны разобраться в течении 1-2 дней (точно не помню). Если не успеют... хм, я им не завидую...
6. Идешь тупо к директору и кричишь благим матом.
Результат: с начальника отдела снимают квартальную премию, а тот в свою очередь ипает своих подчиненных по-полной! Ты получишь обратно 50 грн. (больше не получишь - никакого возмещения морального ущерба как бы ты не кричал на директора банка ). Ну и плюс самоудовлетворение от морального поимения Приватбанка .

Но сразу предупреждаю: бюрократия редкостная. Могут пытаться водить по всевозможным кабинетам (но все окажется бесполезно, если не напишешь и не зарегистрируешь заяву. Директор очень быстро находит крайнего. Поверь ).

Ссылки на сайты где ты портил репутацию банку ничего не дадут (это не повод к наказанию тупых клерков). Про банки полно грязи в инете. Литром больше, литром меньше...

Удачи!
Если доведешь дело до конца - мегареспект!

_________________
Golf II "White Rabbit"
Golf III "White Rabbit"
...
Model Y "White"
може знову купити жєлєзяку для душі?

+1 Dimu4
У нас в больнице (где я работаю), начальство "решило" перейти на приватбанк. До этого был Аваль, все были довольны. Сейчас пороздавали новые карточки с чужими пинами! Вообще карточки не дали или дали чужие. Деньги стали пропадать со счетов, короче это ж не фирма на 20чел., а областная больница с персоналом где-то 1500чел. Народ в шоке!

_________________
Seat Toledo 1.6 16V 2004
был Passat B4 Variant 1.8 94г.
был Golf ІІІ Variant 1.4 ABD 94г.
был Golf II 1.6 EZ 89г.

ПриватБанк... Февраль сего года... У меня со счета пропадает 18 тис.грн.... Счет правда не карточный БЫЛ! Разбирались около 2-х месяцев, я им и судом угрожал и тому подобными вещами... непомогало, точнее никак не ускоряло их!
Через два месяца обнаружилось, что касирша "Галя" отдала мои деньги какому-то человечику, не правильно вбив номер Р/С с его чековой книжки... Сумма не такая уж и заоблачная, но все равно было не приятно... На данный момент все счета в привате закрыты нах! Пользуюсь УкрСоцом, вроде пока ниче...

_________________
Golf 2 GTI 2.0 9a/9a - отдан в заботливые руки Kos'а...

18 000 грн! Нифига себе НЕ заоблачная. Я б инфаркт получил бы...

_________________
Seat Toledo 1.6 16V 2004
был Passat B4 Variant 1.8 94г.
был Golf ІІІ Variant 1.4 ABD 94г.
был Golf II 1.6 EZ 89г.

Ну этого мне хватило что б никогда к ним не обращатся. А вы говорите не вешайте в инете... В инете и на форумах очень разные вещи.

_________________
Правила Форума Атрибутика Реклама у нас
G7 200 HP 440 Nm Yes! It`s a diesel
G5 170 HP 390 Nm Yes! It`s a diesel
T-4 2.5 TDI
Touareg 3.0 NF
Туры и путевки в любую точку мира. Пишите

Ну как бы деньги не малые, но не саффсем чтоб уже миллионы! У одних знакомых фирмачей около года назад пропало со счета близко 300 000 грн.

Так там разобрались за 2 дня. Директор фирмы приехал в банк и такую истерику закатал!!!!
Быстренько нашлись и деньги, и лица допустившие ошибки в их выдаче... Какой банк был не помню, но не Приват...

А я ждал 2 месяца от службы безопасности ПриватБанка оффициальных писем с объяснениями... И в письмах этих я особых извинений и не заметил.

_________________
Golf 2 GTI 2.0 9a/9a - отдан в заботливые руки Kos'а...

2 Dimu4
Согласен с тобой по поводу того, как нужно поступать, но:

Суть в том, что центральный офис приватбанка находится в днепропетровске. В прошлый раз (когда те 51 грн исчезли) 2 недели бегал по киевским конторам... везде ответ один: "Мы здесть только карточки выдаем, а все платежи проводятся в днепре, мы им сообщили, ждите ответа..." Ну не ехать же мне в днепр из-за 50 грн?
Причем абсолютно не ставлю за самоцель наказать ТЕХ операторов, которые общались со мной... Они действительно низкоквалифицированы, и могут только на мою претензию "не влазит карточка в банкомат" посоветовать "вставить её другой стороной".... а что касается исчезнувших денег - у них наверняка и доступа туда нет, что бы посмотреть в чем причина...

Поэтому решил для себя, что лучше более широкому кругу осветить эту ситуацию... Я эти 50 грн не получу, да и не буду пытаться их вернуть, это бестолку... Даже если буду биться лбом об стены приватбанка - и получу их - то потрачу больше на это и денег, и нервов, и времени и здоровья... 2 раза вступать в одну кучу дерьма - это не каждому дано, но я смог Просто не хочу что бы вы туда вступали...

2 Админ
Да с удовольствием бы разместил на максимуме форумов... только я не где больше не бываю (кроме этого)... очень редко на 4pda.ru, но там 90% россиян, им на приват наплевать... Поэтому просто ограничиваюсь рассылкой по своим знакомым... пусть хоть они знают ху-из-ху....

А накатать маляву в общество защиты прав потребителей не пробовал? У них тоже разговор короткий.

_________________
Golf 4 1.9 TDI-PD `03

А разве они занимаются банками? Я думал они только точками розничной торговли...

Может кто обращался уже к ним? Как правильно заяву накатать? Какие доказательства этого факта я могу предоставить, если платеж прошел через интернет и нет ни одной бумажки с печатью банка о том что я вообще совершал эту операцию?

Так то оно так да не совсем.
Приватовцы включили режим "снежинка"

Опишу структуру на примере своего банка. Не для того что бы переубедить тебя в целесообразности возвращения 50 грн, а скорее что бы прояснить ситуацию до конца.

Самое маленькое структурное подразделение - это отделение. как правило у них есть минимально необходимые доступа для проведения мониторинга состояния счета (т.е. доступа для заведения клиента в базу и последующим режимом просмотра).
Следующее структурное подразделение - филиал/дирекция. Есть в каждом областном центре! Вот там осуществляются все мунипуляции с картой (привязка счетов, установление лимитов, блокировка карты... вплоть до ее уничтожения).
Ну и главное структурное подразделение - центральный офис. Они обеспечивают выпуск и доставку пластика (с ПИНами) на дирекции. Они имеют те же доступа, что и Дирекция, но занимаются разбором полетов, только если Дирекция признала свою несостоятелность.
Правда еще в том, что платежи осуществляются через терминал установленный, как правило, в ЦО. Но это платежи! И тебе все-равно где этот терминал - в Киеве, Днепре, или еще где. Приватовцы на этом и играют (я и сам так делал , каюсь).

Так вот разобраться в твоей ситуации обязаны специалисты (а они за это бабло получают) в Дирекции! После этого делается исправительная проводка по возврату денежных средств на счет плательщика (т.е. твой). И, как правило, никакой ЦО не принимает участие в разборе причин глюков (бывают исключительные случаи, но твой на 99% таким не является). ЦО почешется только после того как пойдет запрос с Дирекции. Дирекция сама обязана найти глюк и только потом сообщить об этом ЦО.

Ну это так - не большой ликбез, а не руководство к действиям.
То что ты не хочешь заниматься возвратом 50 грн. - это нормально. Одно плохо - в банке будут думать, что система работает и сбоев не дает, а соответственно никто "лечить" систему не будет и, как следствие, еще не один не в чем неповинный плательщик попадет на бабки...

2 админ: это не выход - обливать банк грязью (не воспринимай эту фразу как корпоративную банковскую этику). Цель банка облегчить доступ клиентов по работе со своими денежными потоками, а не заниматься кидаловом по 50 грн. Да, многие программы сыроваты. ИНОГДА бывают глюки. А где их нет? Может у тя Винда не глючит? Уже может и не глючит. А как это было в начале? Все программы усовершенствуются путем корректировки в результате сбоев. Эллектронные платежи на стадии освоения. Но это очень перспективное направление. И только путем проб, ошибок с последующей их корректировкой мы сможем сделать работу банков более удобной для нас.

З.Ы. А кто с радостью воспринял информацию о получении зарплат в банкомате? И разве вначале не было глюков? Были. А сейчас кто-то из нас хочет отказаться от пластика? Не думаю.

_________________
Golf II "White Rabbit"
Golf III "White Rabbit"
...
Model Y "White"
може знову купити жєлєзяку для душі?

http://www.ambernet.kiev.ua/~ozp/zakoni/zaxustsp.htm

Вот тут можно почитать. ОЗПП занимаеться всем.

_________________
Golf 4 1.9 TDI-PD `03

Вот они ключевые слова - с последующей корректировкой....

_________________
Оригінальні масла та рідини Aral, Rowe, Total, Elf, DynaPower, Dynol, IPONE.

пользуюсь приват24, пока все в норме, если что-то завтыкал сразу звоню оператору
не факт что у привата глюк, может еще плюс ко всему у укртелекома че-то не так с биллингом
ЗЫ: сам давно пользуюсь цдма и отключился от этого геморра (укртелеком в смысле), даже за 1 коп отключат

_________________
#O952О69846
Jetta 2015 2.0АТМО
Audi Q3 2018 2.0TFSI quattro