https://forum.golf-club.org.ua/

Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
https://forum.golf-club.org.ua/viewtopic.php?t=50156		 Сторінка 1 з 10
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 12:30 ]
Тема повідомлення:  Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Уважаемые члены клуба и посетители форума!
К вам обращаюсь я, заместитель директора по послепродажному обслуживанию ООО «Автосоюз» Сережко Николай Юрьевич. В ходе общения по теме «ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!» как-то сама собой родилась идея использовать ваши возможности для достижения взаимовыгодной цели, а именно: улучшение работы нашего сервиса путем учета результатов проведения скрытых проверок работы «Автосоюза» в виде так называемых фантом-тестов. Кроме этого по личной почте я получил немало писем, в одном из которых есть предложение его автора оформить все это в виде отдельной темы форума. Я благодарен всем за отклики и пожелания и с волнением и надеждой на успех этого мероприятия открываю настоящую тему.
Теперь о самом тесте. Суть его заключается в следующем. Любой из вас, кто желает помочь «Автосоюзу» стать лучше и соответствовать вашим ожиданиям, при возникновении необходимости обращения на сервис по любой причине проводит свой личный фантом-тест. Возникает резонный вопрос: а зачем вам нужны эти дополнительные хлопоты? Отвечаю. На мой взгляд, вы получите двойную выгоду. Первая – материальная в виде 20% скидки на оказанную услугу. Вторая – улучшения в работе нашего сервиса как реакция на ваши замечания и пожелания.
Результаты теста я буду использовать для улучшения нашей деятельности. Меня будет интересовать абсолютно все, что касается вашего восприятия нашей работы. В качестве, как сейчас стало модно говорить, дорожной карты я предлагаю использовать вложенную анкету. Прошу обращать внимание на вещи, которые вам чем-либо не понравились. Если заметите что-то впечатляюще хорошее, тоже отметьте. К анкете желательно добавить развернутое описание хода посещения сервиса в свободной форме. Понимая, что для написания толкового отчета потребуется время, я поставлю вам скидки авансом. Для этого мне потребуется получить от вас уведомление о своем визите. Не важно когда и как. Главное, чтобы до расчета в кассе я успел это сделать. Не бойтесь своего преждевременного раскрытия. О проведении теста буду знать только я (иначе какой для меня смысл в его проведении).
Отчет ожидаю получить на протяжении, скажем, трех дней. Материалы лучше слать не через форум, а прямо на мой рабочий адрес mykola.serezhko@avtosojuz.ua .До публикации отчет показываете мне для обсуждения возможных ошибочных толкований. Я лишь дам свои пояснения, ваше право будет согласиться с ними или оставить все без изменений. В любом случае последнее слово будет оставаться за вами. После этого вы публикуете все на форуме для всеобщего обсуждения. Это будет еще один пласт дополнительной информации.
Вот такова идея этой темы. Уверен, что она сработает на пользу всем нам. На сегодня уже состоялось два теста. Я благодарен их участникам и с нетерпением жду новых. Полученные замечания уже устраняются.
Мой мобильный телефон: 050 4457410

Вкладення:
Анкета фантом-теста.doc [47.5 Кіб]
Завантажено 297 разів
Автор:  Pasha_ [ 25 листопада 2012, 16:35 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Очень хорошая идея, а главное, взаимовыгодная. В ближайший месяц я приеду.
Автор:  АНТОХА [ 25 листопада 2012, 16:38 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
А я бы через форум отчет сбросил. Просто копия Вам на мыло
Автор:  Ant1q [ 25 листопада 2012, 16:44 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
т.е. это касается только конкретно вашего центра?)) Вообще идея ничешная, но вот реализация, как по мне, все равно подкачает и по факту нихрена толком не изменится.
Автор:  Jekich [ 25 листопада 2012, 16:47 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Никакая скидка не заставит меня поехать на Автосоюз. Конечно, никогда не поздно становиться лучше, но время ушло и восстановить репутацию не простое дело.
Автор:  АНТОХА [ 25 листопада 2012, 16:53 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Я бы ещё подчиненных заставил зарегистрироваться в клубе и каждый день вечером отчет лично с каждого. Почитать наш форум, то можно без ПК уже ставить диагнозы. А не чесать затылок и с умным видом в пялиться в ПК и рассказывать сказки. Не работники, а дилетанты. Знаете как Google на работу людей берет? Взломал программу, взяли не взломал иди гуляй. А у Вас, наверно умеет колесо снимать, супер подходит.
Автор:  Jekich [ 25 листопада 2012, 16:59 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Кстате, сегодня был записан к ОД на 8:45. Правда после записи, все самополечилось и ехал я к ОД уже только лишь затем, что б купить масло. Итак приехал я в 8:30. Мой мастер-приемщик уже кем то занимался. И я отправился в отдел продаж который так рано не работает. Рядом сидел мастер к которому я и обратился. Он мне и сказал, что в продажах никого нет, но попробуйте пройти туда-то- туда в офис, там есть человек, который возможно может помочь. Я прошел, меня выслушали, сказали, что, нет проблем, соответственно скидка, чек, касса, масло на руки, благодарность. Подошел к мастеру к которому был записан, описал ситуацию, говорю перестало беспокоить. На что предложили не тратить мое время, но машинку осмотреть на улице и сделать маленький круг. Заключение: все нормально. Ну вот, вроде мелочи, а приятно.
Автор:  urok [ 25 листопада 2012, 21:33 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Я думаю, что бы довериться Автосоюзу надо сначала поменять процентов 50 персонала (имею ввиду слесарей, приёмщиков и мастеров).
Автор:  Igorb [ 25 листопада 2012, 21:46 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Хочу выразить свое уважение Николаю за его терпеливое и конструктивное общение в предыдущей теме.
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 21:52 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Цитата:
Я думаю, что бы довериться Автосоюзу надо сначала поменять процентов 50 персонала (имею ввиду слесарей, приёмщиков и мастеров).
Я уже отвечал в одном из сообщений в этой теме по поводу замены персонала. Предложение касалось замены всех. Ваше предложение более милосердное. Ответ такой же: кем заменить? Может быть Вы подскажете где у нас в стране готовят классных специалистов? Механиков, приемщиков, мастеров? Ко мне регулярно приходят на собеседования кандидаты на те или иные должности. В 99% случаев хочется волком выть от безысходности. Поэтому коллектив квалифицированных специалистов формируется не всегда так быстро, как того хотелось бы.
Кстати, на кузовном участке за неполных два года сменили: начальника, всех приемщиков, около 90% маляров и рихтовщиков. Положительный эффект налицо. Милости просим, приезжайте, убедитесь сами :)
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 21:57 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Цитата:
Хочу выразить свое уважение Николаю за его терпеливое и конструктивное общение в предыдущей теме.
Спасибо! После всего написанного на форуме и пропущенного через себя в адрес Автосоюза это как бальзам на рану :) .
Только не подумайте, пожалуйста, что я в претензии на все написанное. Знал куда сунулся. Так что все нормально. Продолжаем дальше общаться :)
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 22:02 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Цитата:
Никакая скидка не заставит меня поехать на Автосоюз. Конечно, никогда не поздно становиться лучше, но время ушло и восстановить репутацию не простое дело.
Согласен, что не простое. Но не невозможное. С нашим желанием и, даст бог, вашей помощью и не такую проблему можно решить. :)
Автор:  Pasha_ [ 25 листопада 2012, 22:04 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Могу Вам предложить двух спецов, один бывший шкодовец из развалившейся праги на гродненской
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 22:08 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Цитата:
т.е. это касается только конкретно вашего центра?)) Вообще идея ничешная, но вот реализация, как по мне, все равно подкачает и по факту нихрена толком не изменится.
Да, это касается только Автосоюза. Не соглашусь, что, как Вы говорите, нихрена не получится. Не получится если ничего не делать. А разве вы, форумчане, это позволите? У меня просто не будет другого выхода, кроме как выполнять свою часть нашей совместной работы.
Автор:  Avtosojuz [ 25 листопада 2012, 22:12 ]
Тема повідомлення:  Re: Автосоюз. Взаимовыгодное сотрудничество
Цитата:
Могу Вам предложить двух спецов, один бывший шкодовец из развалившейся праги на гродненской
Спасибо! Готов встретиться, побеседовать. Я на работе с 7.30 до минимум 19.30. Кроме выходных. Также доступен по телефону и по почте.
Сторінка 1 з 10 Часовий пояс UTC+03:00
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Limited
https://www.phpbb.com/