Пока будут такие подношения ситуация никогда не изменится. Нужна революция в головах у людей.

_________________
Носок Mk6

+1
и так везде, а хочешь что б суетились за мотивируй менеджера и тогда результат будет.
а жаловаться и сопли разводить .... надо было видео снять и в ютубе выложить

_________________
John McClane: Yippee-ki-yay, motherfucker
this`s my story : viewtopic.php?f=25&t=41638

Golf 3 GTI Powerchips
Octavia 2 TSI

Не ребят полтоса в книжку не будет... у офов и так цены более чем не демократичные... За развал 500грн+ в то время как на сервисах других марок на аналогичном стенде развал стоит 250-300грн, нет извините... не будет полтинника. А хотите полтинник - давайте поговорим о перечне работ и слегка его проредим...

_________________
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается

You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.

я без звонка приезжаю уже на третье ТО, сразу загоняют на экспресс и делают около получаса.
один раз сырок передо мной был, подождал еще пока ему масло сменят, минут 15 наверное.

просто нужно делать вид что тебе важно качество и скорость работ, а не сесть в уголке и шпилить на телепоне
Это Украина, им твоя машина и в х... не уперлась, как только ослабливаешь контроль над процессом они начинают страдать херней.

_________________
читаем правила подписей!

проблема в том что в ремзону не всех, не всегда и не везде пускают... мне например отказали в возможности присуцтвовать при процессе развала... мотивировав тем что оборудование очень дорогое, а я могу его своими ногЪми или рукЪми перецепить и уничтожить... нет я то конечно могу...

_________________
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается

You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.

_________________
Highline 3d white with white interior
R 135
└┼┼┤
.. 246

Сори может я не прав, но...
500 грн.+ (согласен дох..я) эти денги ты платишь официалу, приемщик если он на проценте получит ноль целых ..уй десятых с этих полтыщи
а полтос менеджеру, как знак благодарности


Лично когда ко мне приезжает клиент на обслуживание и обкладывать ..уями МОЙ сервис:
- что это за список ту половину делать не будут
- вычеркните то, вычеркните это
- а че так Все дорого
Бесит...
и давай про скидки заливать, сори но для него только одна скидка давай до свиданья

А если человек приехал и говорит. Денег в обрез а масло поменять надо. Все мы люди все мы понимаем что разная хрень в жизни бывает. Такому чуваку и скидочку не впадло сделать. Потому-что подошел по человечески!


давайте поговорим о перечне работ и слегка его проредим..
Этот список предоставляет диллеру завод производитель, и весь перечень выполняемых работ на каждое ТО для каждой модели и их комплектаций
А диллер в свою очередь можит регулировань только стоимость нормочаса, но никак не его количество
Мир братья!

_________________
Golf 2, 1.6 EZ, 1989г Pierburg 2e, R14

Была ржачная ситуация . Слесарь откручивал то ли подрамник то ли еще что. кароче слетает ключ и слесарь любопытному хозяину локтем разбивает нос. ржали все

_________________
John McClane: Yippee-ki-yay, motherfucker
this`s my story : viewtopic.php?f=25&t=41638

Golf 3 GTI Powerchips
Octavia 2 TSI

Ребята давайте не будем утрировать и кидаться в крайности. Опустите цены до приличного уровня и все дружно начнем подкармливать сервис-менов/вуменов... Я не считаю что это правильное направление. Сделали сервс дорогим - нужно как то соотвествовать...
З.Ы. Ни сейчас ни ранее мне сервис не доставлял инных расстройств кроме финансовых, недавно их стало вдвое больше)))) , то что я говорю выше гипотетические рассуждения на тему.

_________________
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается

You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.

Руководство реагирует. По крайней мере делает вид, что реагирует. И даже сами звонят и общаются, извиняются за своих сотрудников.
Приятно - да.
Эффективно (для улучшения качества работы) - как-то пока не заметил.
Сужу по отделу з/ч

_________________
Оригінальні масла та рідини Aral, Rowe, Total, Elf, DynaPower, Dynol, IPONE.

хочешь сервис - ищи его в Турции.

Сервис в Украине. Нет,не слышал

_________________
John McClane: Yippee-ki-yay, motherfucker
this`s my story : viewtopic.php?f=25&t=41638

Golf 3 GTI Powerchips
Octavia 2 TSI

В турции его тоже нет... В Мексике есть, но тоже не для всех... для наших к сожалению нет...

_________________
Mazda 323F BG 1.5 МТ - Разложен в хлам
Hyundai Elantra 1.6 AT - Согнут и Продан
Mazda 3 Sport 2.0 MT - Продана
VW Golf GTI mk6 DSG - Катаетсо
Audi A4 3.0 TDI quattro - Мечтается

You're angry with the beating of my careless, selfish heart.
You're chasing me cause I'm too close, Scared of what I can start.

Что еще хорошо, чьл каждый раз после заезда к ним через день -два перезванивают и спрашивают все ли было ок, были ли претензии...

_________________
Golf Plus 1.6 BSF МКПП 2007

Доброго дня, Володимире!
Спершу хочу подякувати Вас за те, що відвідали наш сервіс і, особливо, – за оперативну оцінку нашої роботи. Повірте, для мене яка завгодно, але, звичайно, об’єктивна критика більш важлива, ніж похвала. «Автосоюз» зацікавлений в максимально можливій мірі задовольняти своїх клієнтів. Зробити це без зворотного зв’язку від вас, Володимире, шановних читачів цієї гілки форуму та інших наших клієнтів, дуже важко. Тому я завжди вдячний найгострішій критиці клієнтів, розуміючи, що тим самим вони дають нам можливість побачити свої недоліки і виправити їх в майбутньому. Прошу вибачити за такий довгий вступ. Я написав його для того, щоб далі з моїх пояснень не склалося враження, що я хочу якось виправдатись і з чорного зробити біле.
Я дозволю собі коротко описати як ми працюємо. Я думаю, що це не може бути не цікавим тим, хто віддає свій автомобіль на наш сервіс і, можливо, допоможе зрозуміти (не вибачити!) об’єктивні причини прикрих відхилень від норми.
1. Попередній запис на сервіс. Ми плануємо запис автомобілів на робочі пости. В Вашому, Володимире, випадку ми записали Вас на 9.00. Для приймальника ми плануємо по 15 хвилин на кожного клієнта, інколи, в особливих ситуаціях, - 30 хв. Тому час прийому для клієнта завжди буде відставати від запланованого часу початку робіт як мінімум на 15 хв. Інколи це відставання буває більшим і залежить від завантаженості приймальників. Щоб встигнути прийняти автомобіль за ці 15 хв. напередодні готується заявка з підібраними в ній роботами та запасними частинами.
В журналі запису для Вас, Володимире, я бачу час прийому приймальником 8.45. На 9.00 записаний уже наступний клієнт. Я так зрозумів, що Ви прибули на початку десятої години, коли призначений для Вас приймальник працював з клієнтом, який прибув на призначену йому 9-ту годину. Після цього, як Ви самі пишете, в 9.20 приймальник почав працювати з Вами. Оскільки по заявленим Вами роботам був потрібен тест-драйв, який проводив приймальник, це ще трішки збільшило час прийому автомобіля. До того ж добавте час на мийку (автомобіль був забруднений). Таким чином, автомобіль потрапив в ремонту зону не о запланованій 9-й годині, а майже через годину пізніше. Після цього план відійшов вбік і далі почалася чиста імпровізація.
Зрозуміло, що дозволити простій механіка на протязі години завантажений сервіс дозволити собі не може. Тому майстер дав цьому механіку іншу машину з таким розрахунком, щоб він встиг зробити нову роботу і потім перейшов на раніше заплановану. Але в таких випадках швидко все виправити вдається не завжди. В Вашому випадку, Володимире, все склалося так, що витримати розумні строки вже було важко. Тим більше, що треба було використати ще й другий пост.
Як правильно діяти в таких ситуаціях? Що можна зробити для уникнення подібних явищ? Це можна зробити додатковим резервуванням постів і, можливо приймальників. Ми це робимо. Зараз ввели посаду кваліфікованого майстра-консультанта, який забирає на себе клієнтів з «живої» черги та страхує приймальників, що працюють з попереднім записом. Резервуємо підйомники. Запустили окремий пост експрес-сервісу, аналогів якого в Україні на сьогодні нема (окремий під’їзд, окремий приймальник, два механіка на пост). І це вже дає свій позитивний результат. Але, нажаль, знайти баланс з урахуванням всіх факторів не завжди вдається.
2. Видача автомобіля клієнту. Ми намагаємося планувати і цей процес. Гарно зробити це ще важче, ніж планування прийому клієнтів: в дію вступають додаткові фактори (затримки в виконанні робіт, прийом нових клієнтів і т.п.). Але ми стараємося все рівно планувати, маючи на увазі, що навіть поганий план краще стихії. У випадку з Вами, Володимире, все вийшло як найгірше. Нажаль, так ще буває. За що прошу вибачення.
3. Затримка в касі. Як кажуть в таких випадках, без коментарів. Тільки вибачення й обіцянка виправити це вже зараз.
Дякую всім, хто дочитав до цього місця. Ще раз повторюсь, все це написане не для виправдання, а з метою показати елементи нашої «системи управління, координування», яку Ви, Володимире, назвали «бізнесом по-українськи». Не хочу узагальнень. Не думаю, що все українське є синонімом поганого. Але точно знаю, що лозунг «Клієнт?Клієнт почекає!» не наш лозунг. Роблячи цю заяву, усвідомлюю, що причини сумніватись у цьому, як виявилось, існують. Що ж, будемо працювати по їх усуненню.
З повагою та надією на розуміння
заступник директора по ППО Сережко М.Ю.
тел. 050 4457410

Если запись на 9:00, то мы приезжаем на 9:00!!!! Первый - знач первый!!!
А если в 8:45 запись, то нужно об этом говорить, а не сейчас оправдываться ИМХО
Не хочу начинать спор, но после этих слов
ввас летят лучи поноса!

АвтоСоюз как не умел обслуживать, так и не умеет!
Это касается всего! Отделу продаж - отдельный "привет"!

Без уважения Андрей

_________________
Людина - задрот естет